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상간녀변호사 [책과 삶]인간이 AI보다 잘하는 딱 한가지···사람의 마지막 직업 ‘연결노동’

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작성자 행복한 조회 0회 작성일 26-06-06 08:55

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상간녀변호사 사람의 마지막 직업
앨리슨 J 퓨 지음 | 김재경 옮김
추수밭 | 536쪽 | 2만8000원
키오스크 계산이 일상화된 시대, 네덜란드의 한 슈퍼마켓 회사는 ‘대화형 계산대’를 도입했다. 손님은 계산원과 멤버십 가입 여부, 비닐봉투와 종이봉투 사용 여부에 관해서만 대화하는 게 아니라, ‘스몰 토크’도 할 수 있다. 가볍게는 날씨 얘기부터, 단골이라면 가족의 건강을 물어볼 수도 있다. 손님과 계산원이 친밀하게 사회적 관계를 맺도록 의도된 것이다.
계산이 조금 느릴지 모른다. 대화하면서 불필요하게 개인정보가 노출되거나 감정이 상할 수도 있다. 다만 분명한 것은 슈퍼마켓이 “인간이 기계보다 더 잘할 수 있는 일을 고민하고 있다”는 점이다.
전직 기자이자 현직 사회학자인 앨리슨 J 퓨는 <사람의 마지막 직업>(원제 The Last Human Job)에서 “다른 사람의 감정을 이해함으로써 성과를 산출하는 노동”인 ‘연결노동’(connective labor)을 이야기한다. ‘감정노동’과 비슷한 개념처럼 들리기도 하는데, 감정노동이 노동을 제공하는 노동자에게 초점을 맞춘다면 연결노동은 노동자와 수혜자의 상호작용을 강조한다. 성직자, 상담사, 교사, 의사 등에게 특히 중요하지만, 사람을 대상으로 하는 거의 모든 직업에 연결노동이 개입된다고도 볼 수 있다.
연결노동의 핵심은 상대의 마음을 ‘읽는’ 것이다. 의사가 환자의 혈당을 측정하는 걸 넘어 아내와 사별한 마음을 이해하고, 교사가 학생이 수학 숙제를 해오지 않았다고 꾸짖는 걸 넘어 숙제에 전념할 수 없는 마음의 동요를 알아주는 것이다. 연결노동이 ‘진짜 목적’을 달성하기 위한 ‘심리적 윤활제’냐고 묻는다면, 저자는 표면적 업무를 돕는 기능을 넘어 그 자체로 변화의 힘을 지닌다고 답한다. 연결노동은 “제공자와 수혜자를 인간이라는 거대한 공동체의 일원으로서, 마음을 읽힐 권리가 있는 존재로서 묶어주는 실”이며 “사람 사이에 공동으로 만들어지는 상호 성취다.”
저자는 연결노동을 ‘장인의 기술’로까지 격상시킨다. 한 상담치료사는 내담자와 있을 때 어느 순간 ‘찌릿함’과 ‘에너지’를, 무언가 잘못 돌아가면 ‘싸늘한 공기’를 느낀다고 한다. 과학적이지 않은 언사라고 할 수 있겠지만, 저자는 이같이 ‘쉽게 표준화할 수 없는 행위’야말로 연결노동이 인간 고유의 일임을 보여주는 증거라고 본다. 노숙인의 발을 씻겨준 한 간호사는 신체 접촉이 치유의 핵심 수단이라고 말했다. 재향군인병원의 한 상담치료사는 내담자의 메시지를 ‘직감’으로 느끼며, 지식은 이후 따라온다고 말했다. 연결노동자는 라이브 공연을 하는 가수 같기도 하다. 인간과 인간의 만남에서 발생할 수 있는 여러 변수에 즉흥적으로 대응해 최선의 결과를 만들어내려 한다. 연결노동을 하는 과정에서 때로 실수할 수도 있지만, 실수를 솔직히 인정했을 때 오히려 ‘구원의 기회’가 생기기도 한다. 인공지능(AI) 상담사가 이러한 일을 할 수 있으리라고는 상상하기 어렵다.
문제는 연결노동이 개별 노동자의 기술과 사명감을 넘어, 사회구조에 영향을 받는다는 점이다. 헌신적인 전문가들이 소외된 이들을 대상으로 열심히 일하다가 번아웃되는 사례는 전 세계 어디서나 찾아볼 수 있다. 한 심리치료사는 “임상적 직관은 문을 아무 때나 두드리는 것이 아니라 연결노동자가 그 소리를 들을 시간을 마련해야만 문을 두드린다”고 말한다.
책은 강한 사명감이 있는 의대생 루시의 여정을 전한다. 졸업한 루시는 시골에 자발적으로 가 헌신적으로 진료하다가 번아웃에 빠졌다. 이후 대도시의 대형 병원에서 일하다 ‘소명’이 ‘직업’이 됐음을 느꼈다. 루시는 개원해 일정한 돈을 내면 건강을 챙겨주는 ‘정액 기본진료’를 시작했다. 시간 여유가 생겼고 환자와의 관계도 안정적이었지만, 이 같은 의료 서비스가 부유층을 위한 ‘하인 경제’가 될 수 있음을 간과하기 어렵다. ‘사명 지향적 사회구조’에서 ‘기업형 사회구조’로, 다시 ‘개인 맞춤형 사회구조’로 이어지는 루시의 여정은 연결노동의 난점을 보여준다. 향후 하류층은 AI의 연결노동을, 상류층은 인간의 연결노동을 이용할 수도 있다는 저자의 전망은 디스토피아를 그린 SF 영화의 풍경 같다.
세상 모든 것을 자동화, 데이터화, 매뉴얼화하려는 AI 시대의 추동은 연결노동에도 영향을 미친다. 일단 연결노동을 데이터화하는 과정에서 노동자들에게 많은 부하가 걸린다. 의사, 교사가 환자, 학생의 상태를 파악하는 수십 개의 체크리스트를 채워 넣느라 정작 당사자의 상태를 살피거나 농밀하게 교감하지 못하는 사례가 생긴다. 인간과 로봇의 업무 구분선이 모호해지면서, 인간을 로봇처럼 대하는 경우도 있다. 키오스크를 사용하다 인간 판매원을 만나면, 인간을 키오스크처럼 대하게 되는 것이다. 모든 사람은 특수하지만, 매뉴얼에 따르다 보면 사람을 표준화하기 쉽다는 점도 문제다.
뼈, 장기, 근육을 제자리에 있게 하는 것은 얇은 근막이다. 저자는 연결노동이 사회를 지탱한다는 점에서 근막과 같다고 비유한다. 연결노동을 지속 가능하게 하는 사회구조도 제안한다. 연결노동자들이 서로 지시하는 존재가 아닌 돌보는 존재가 되고, 상호 공감하는 조직 문화를 세워나가야 한다. 연결노동에 필요한 시간, 공간, 직원 대 고객 비율, 보상 중에서 특히 시간에 관심을 기울여야 한다.
연결노동의 의미와 현재에 대해 상세히 설명한다. 이를 지속하는 방안은 구체성이 다소 떨어진다는 느낌도 든다. 저자가 기자·사회학자로 만난 사람은 1000명, 이 책을 위해서 인터뷰한 사람은 100명이 넘는다고 한다. 그 관찰 기록이 책의 강점이다.
전날 외환당국의 구두개입에도 원·달러 환율이 5일 15원 넘게 올라 1540원 후반까지 오르며 1550원도 위협하고 있다. 미국과 이란이 여전히 종전합의를 이루지 못한 가운데, 외국인이 코스피에서 대규모 순매도에 나서고 대미 추가관세 우려까지 겹친 여파다. 구윤철 부총리 겸 재정경제부 장관은 “외환시장의 변동성에 각별한 경각심”을 가지고 있다고 재차 변동성 경계에 나섰다.
이날 서울 외환시장에서 오전 10시30분 기준 원·달러 환율은 전날보다 18.7원 오른 달러당 1548.4원에 거래되고 있다. 주간거래와 야간거래를 포함한 연중 최고치로 글로벌 금융위기 당시인 2009년 3월 이후 가장 높은 수준이다.
구 부총리가 전날 “과도한 쏠림에 대해서는 필요한 조치를 즉시 취할 것”이라며 구두개입성 발언을 내놨지만 여러 원화 약세 요인이 겹치면서 환율이 고공행진을 이어가는 양상이다.
이날 국내 증시에 ‘반도체 쇼크’가 닥치면서 외환시장으로도 불안심리가 전이되고 있다. 전날 실적을 발표한 브로드컴이 시장의 기대에 미치지 못한 매출 전망치를 제시하고, 월가에서도 메모리반도체의 고점 우려가 나오면서 코스피는 장중 6% 넘게 급락했다. 이날 코스피에선 외국인이 1조6212억원 순매도에 나서면서 ‘20거래일’ 연속 순매도세를 이어가고 있다.
중동전쟁의 종전 합의가 여전히 요원하고, 미국 무역대표부(USTR)가 지난 2일(현지시간) 한국에 무역법 301조에 따른 관세 부과를 추진하겠다고 밝힌 것도 환율 상승으로 이어지고 있다.
문다운 한국투자증권 연구원은 “5월부터 전쟁 장기화에 따른 강달러, 외국인 국내 증시 매도에 환율 상방 압력이 높은 관세 리스크가 더해졌다”고 말했다.
구 부총리는 이날 오전 열린 비상경제본부 및 경제관계장관회의에서 3개월 연속 200억 달러 경상수지 흑자 등 경제 성장세 회복이 나타나고 있다고 평가하면서도 “최근 금융·외환시장의 변동성이 확대되고, 민생물가가 어려운 점에 대해서는 각별히 경각심을 가지고 대응하고 있다”고 강조했다. 환율 상승세가 빨라지면서 이를 의식한 것으로 풀이된다.
한화에어로스페이스 폭발 사고와 관련해 경찰과 노동당국이 4일 압수수색을 실시했다. 폭발 사고 희생자들은 모두 신원이 확인돼 시신이 유족에 인계됐지만, 추가 유해 수습 문제 등으로 장례 절차는 늦어지고 있다.
대전경찰청 수사전담팀과 대전지방고용노동청은 이날 한화에어로스페이스 서울 본사와 대전사업장, 대전R&D캠퍼스 등 3곳을 대상으로 압수수색을 진행했다.
경찰과 노동당국은 이들 3곳에 총 50여명을 투입해 사고 난 세척 작업공정 절차와 도면 등 폭발 원인을 확인할 수 있는 자료와 안전보건관리에 관한 자료, 사고 작업장 외부 폐쇄회로(CC)TV 기록 등을 확보했다. 당국은 확보한 자료들을 면밀히 분석해 사고 원인과 책임 소재를 규명하기 위한 수사에 속도를 낼 방침이다.
대전경찰청은 사고 직후 수사부장을 팀장으로 하는 60여명 규모의 전담수사팀을 구성하고, 회사 관계자 일부를 업무상과실치사상 등의 혐의로 입건하는 등 수사에 착수한 상태다. 대전고용노동청도 20여명 규모의 수사전담팀을 꾸려 한화에어로스페이스와 회사 관계자들의 중대재해처벌법 및 산업안전보건법 위반 여부를 조사 중이다.
김영훈 고용노동부 장관은 이날 전국 기관장 회의에서 한화에어로스페이스 폭발 사고와 관련해 “살자고 나간 일터에서 목숨을 잃는 일이 반복되는 현실에 안타까움과 무거운 책임감을 느낀다”면서 “그간 방산업체가 국가보안시설이라는 이유로 외부 감시와 견제가 소홀했던 건 아닌지 무겁게 살펴봐야 한다”고 철저한 원인 규명과 재발 방지 대책 마련을 지시했다.
대전 유성구 외삼동 한화에어로스페이스 대전사업장에서는 지난 1일 오전 10시 59분쯤 56동 세척공실에서 폭발로 인한 화재가 발생해 직원 5명이 숨지고, 2명이 다쳤다. 해당 사업장에서는 2018년과 2019년에도 폭발 사고가 일어나 모두 8명이 숨졌다.
생자들은 시신이 심하게 훼손돼 신원을 식별할 수 없는 상태였으며, 유전자(DNA) 감식을 통해 이틀 만인 지난 3일 신원 확인을 마치고 유족에 인계됐다. 유족과 회사 측은 현재 장례 등 사고 수습 절차를 협의 중으로, 협의가 마무리되면 희생자들의 장례 절차가 진행될 것으로 보인다.
다만 일부 유족들은 현장에서 미수습된 희생자 유해의 온전한 수습을 원하고 있어 장례 절차가 다소 늦어질 수 있다. 경찰 관계자는 “유족 측 요구에 따라 최대한 신속하게 최대한의 수색을 진행할 계획”이라고 말했다.
희생자 빈소는 아직 마련되지 않았다. 그러나 재난안전대책본부를 운영 중인 유성구청에 5일부터 25일까지 합동분향소가 마련된다. 합동분향소는 이 기간 매일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영된다.

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